Билл работал в брокерской фирме, руководя подразделением, исследующим и продающим новые технологии для финансового дела. Когда Билл продвинулся наверх, заняв более высокую должность, он назначил своего подчиненного Дона менеджером подразделения численностью свыше десяти человек. Через некоторое время из его амбициозного, трудолюбивого подчиненного получился доктор Джекил и мистер Хайд в одном лице.

Прежде чем начать с подчиненным какую-либо дискуссию, проанализируйте ситуацию, обзаведитесь информацией, т.е. подготовьтесь. Предупредите своего начальника. Всякий руководитель подчиненного, у которого страдает качество работы, должен посвятить своего начальника в наличие проблемы. Это будет умная стратегия, потому что самое последнее, что вы хотите, — это дальнейшее ухудшение ситуации, что может быть истолковано как негодное руководство с [...]

Роберт был вице-президентом многогранной организации, действующей в сфере развлечений, — компании, которая постоянно расширялась путем создания новых экспериментальных предприятий. Роберту было дано задание разработать и испытать серию музейно-игровых комплексов для маленьких детей.

Мэри Эллин, 45 лет, была офисным менеджером в редакционной студии, где занимались производственным редактированием фильмов. Она заведовала распорядком и организацией каждодневной работы очень беспокойного отдела. С ней в качестве ее административного помощника работала 24-летняя Крисси — яркая молодая женщина, которая успела проработать около года, когда вдруг неожиданно возникли проблемы.